Politique de remboursement et de retour

Chez lingeriedeluxe-fr.com, la satisfaction de notre clientèle est au cœur de nos préoccupations. Nous comprenons que l’achat de lingerie fine est une expérience personnelle, et nous souhaitons que chaque commande passée sur lingeriedeluxe-fr.com vous apporte entière satisfaction. Si toutefois un article ne correspond pas à vos attentes, nous mettons à votre disposition une procédure de retour et de remboursement simple et transparente, détaillée ci-dessous.

Conditions générales de retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit être dans son état d’origine, non porté, non lavé et non modifié. Il doit être retourné dans son emballage d’origine, avec toutes les étiquettes et protections hygiéniques intactes. Les articles de lingerie étant des produits d’hygiène personnelle, nous ne pouvons accepter que les articles dont l’étiquette et la protection ont été conservées. Tout article retourné dans un état ne permettant pas sa remise en vente ne pourra faire l’objet d’un remboursement.

Procédure de retour

Pour initier un retour, nous vous invitons à nous contacter via les coordonnées disponibles sur lingeriedeluxe-fr.com. Notre équipe vous indiquera la marche à suivre et vous communiquera les instructions nécessaires. Les articles doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine, correctement protégés, afin d’éviter tout dommage durant le transport. Nous vous recommandons de conserver une preuve d’expédition. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Délai de rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un délai de rétractation à compter de la réception de votre commande pour nous faire part de votre souhait de retourner un article. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter les demandes de retour. Nous vous encourageons donc à vérifier votre commande dès sa réception et à nous contacter rapidement en cas de besoin.

Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre demande de remboursement. Si la demande est acceptée, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le remboursement concerne le prix des articles retournés ; les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part. Le traitement du remboursement intervient après validation de notre équipe, dans les meilleurs délais.

Articles défectueux ou erreur de livraison

Si vous recevez un article défectueux ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dès que possible via lingeriedeluxe-fr.com. Nous prendrons en charge la situation et vous proposerons une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un échange ou d’un remboursement. Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article contre une autre taille ou un autre modèle, nous vous invitons à suivre la procédure de retour et à passer une nouvelle commande sur lingeriedeluxe-fr.com. Cela nous permet de garantir la disponibilité des articles et un traitement rapide de votre demande.